Контроль: кнут или пряник?

Недавно моя подруга, являющаяся по совместительству еще и нехилым управленцем, рассказала мне об устроенном в их компании тренинге для руководящих работников, посвященном мотивации. Идея сама по себе неплохая, поскольку премиальными сейчас особо не разбросаешься, а средств поощрения много хороших и разных, не всегда именно премии и нужны. Рассматривали и признание, и реализацию, и способы их предоставления. И уже не в первый раз я обратила внимание, что из обоймы мотивационных средств, изучаемых на тренингах такого рода, стандартно выпало одно: контроль. То есть его упоминали, но только как инструмент давления.

Хороший клиент - мертвый клиент?

Сколько раз каждому из нас приходилось слышать эту классово-шовинистическую фразу. Иногда она произносится с горькой улыбкой. Иногда добродушно. Иногда - в полной убежденности, что так и есть, всего одна обойма в день - и мир был бы значительно лучше.
В принципе, в основании этих слов лежит горький опыт. Особые, я бы сказала, глубинные сложности возникают при выполнении творческих заказов. Клиент чаще всего хочет нечто зеленое розового цвета и плавной ромбовидной формы. И вчера.